Ez egy PR cikk

Mivel az e-kereskedelem terén a verseny napról napra fokozódik, egyre nagyobb a harc a vásárlók figyelméért, egyre nagyobb jelentőséggel bír az online marketing.

Ügyfélélmény az e-kereskedelemben

Amikor a látogató megérkezik a webáruház oldalára, akkor ügyfélélményt tapasztal. Minden tényező, amely hozzájárul ahhoz, hogy a vásárlási élmény zökkenőmentes legyen, meghatározó szereppel bír.

Túl sok választási lehetőségük van, ezért mindenképpen meg kell ragadni a látogatók figyelmét. Amennyiben a webáruház által nyújtott élmény nem egyszerű és kellemes, az ügyfelek nem fognak visszatérni és újra vásárolni. Önmagában nem elegendő egy szépen kinéző webáruház a cél eléréséhez, hanem a legújabb technológiákra és marketingre is szükség van hozzá.

Az optimalizálás

Mutatunk neked 5 hatékony módszert, amelyek alkalmazásával növelni lehet az ügyfélelégedettséget a webáruházak esetében:

• Ellenőrizni kell a termék információkat, hiszen elengedhetetlen, hogy azok pontosak legyenek. 

• Könnyen áttekinthetővé kell tenni a webshop oldalát. Egyszerű legyen a navigáció. 

• A vásárlási folyamatot annyira le kell egyszerűsíteni, amennyire csak lehetséges, hiszen ezzel növelni lehet a konverziós arányt. 

• Minél hamarabb válaszolni kell az ügyfelek kérdéseire, hiszen ez a bizalom kiépítéséhez elengedhetetlen. Természetesen az ügyfelek ugyanolyan figyelmet várnak el az online térben is, mint a fizikai üzletekben, ezért érdemes chatbotokat alkalmazni, amelyek gyorsan tudnak online segítséget nyújtani az érdeklődők számára. Ezzel a lehetőséggel egyszerűen lehet támogatni az ügyfélszolgálatot. 

• Annak érdekében, hogy a vásárlók minden fontos információt megkapjanak a vállalkozással kapcsolatban, érdemes időt szentelni a közösségi média oldalak frissítésére, a videók feltöltésére, valamint a blogolásra.

Mit keresnek az ügyfelek?

Annak érdekében, hogy az ügyfélélményt optimalizálni lehessen, azt kell megérteni, hogy mit keresnek az ügyfelek. Ez elengedhetetlen lépés ahhoz, hogy sikeres legyen a webáruházad, hiszen a cél az ügyfél elköteleződés szintjének növelése. Lépésről lépésre végig kell nézni a folyamatot, és egyszerűsíteni kell, amit csak lehet.

Sok esetben már ez is kihívást jelenthet a webáruház-tulajdonosok számára. Ha a cikkben felsorolt tippek gyakorlatba ültetésében segítségre van szükséged, kérd a Konverzió Mester Csapatának segítségét! Már számos webáruháznak segítettek a növekedésben a digitális marketing eszközök által.

(Fizetett PR cikk)